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关于开展上网服务营业场所服务环境分级评定工作的通知

  中国互联网上网服务营业场所行业协会  2015-10-25 13:44:48


各省、自治区、直辖市上网服务行业协会,各上网服务场所经营单位:

为更好地推动互联网上网服务行业转型升级,为政府部门实施分类管理提供依据,为广大消费者选择场所提供便利,中国互联网上网服务营业场所行业协会(以下简称“全国协会”)决定开展互联网上网服务营业场所(以下简称“场所”)服务环境分级评定工作。现将有关事项通知如下:

一、依据全国协会2014年发布的《互联网上网服务营业场所服务环境规范》,选取与消费者关联度最高的14项指标制订了《上网服务场所分级评分表》(以下简称“评分表”,见附件),把场所服务环境从高至低分为“A级”、“B级”和“C级”共3个等级。考虑到技术进步、更新换代等因素,全国协会将不定期对评分表进行修订。

二、具备以下条件的场所可向全国协会申请分级评定:

1、持有《营业执照》和《网络文化经营许可证》,营业面积在100平方米以上,并已实际经营3个月以上;

2、过去1年内未被文化行政部门处停业整顿的行政处罚,未发生造成恶劣影响的安全事故;

3、无严重影响商业信誉的不良记录。

三、申请流程如下:

1、申请单位从全国协会微信公众号功能菜单中点击“分级申请”,依照微信引导完成资料上传。申请单位所在地有省级上网服务行业协会的,申请单位可请省级协会在上传资料上签署推荐为ABC级场所的意见。

2、全国协会对申请单位所提交资料的完整性进行初审,资料不完整的退回申请单位并说明理由;资料完整的,提交全国协会分级评定专家组(以下简称“专家组”)进行评审。

3、专家组由全国协会秘书处邀请业内35名专家组成,根据申请单位提供的资料,依据全国协会最新版本的评分表进行评审。专家组认为仅通过文字、照片、视频等资料不足于完成评审工作的,可进行现场评审或采用暗访的形式进行。

4、专家组评审通过的,在全国协会微信公众号和网站进行公示。自公示之日起10日内未收到异议的,由全国协会颁发分级证书和标识牌匾。存在异议的,视情况决定是否进行现场复评。专家组评审未通过的,向申请单位说明理由。

5、未获得专家组评审通过的场所,根据反馈意见改进后,可在3个月后再次提出该分级的申请。

6、全国协会所颁分级有效期为2年。有效期内,B级以下场所经升级后达到更高评级条件的,可申请更高级别的评定。有效期满后,场所可重新申请参加分级评定。

四、全国协会不定期对已颁发分级的场所进行抽查,对存在以下情节的单位,可做出撤消所颁分级的决定:

1、累计受到文化行政部门两次以上停业整顿的行政处罚;

2、抽查中发现多处不符合《规范》要求,足以影响定级结果,在提出整改意见之后,场所在15日内无法完成整改的;

3、发生重大事故,在社会上造成恶劣影响的;

4、营业面积、经营业态或其他因素发生重大改变,足以影响定级结果的。

五、全国协会通过微信和网站向社会公众提供场所评级查询服务,向社会广泛宣传获得分级评定的上网服务场所,并向所在地文化、工商、公安等部门函告评级结果,建议对获得一定分级评定的场所简化监督程序、加大政策扶持、支持参与基层公共文化服务。联合国家棋牌协会开展棋牌竞技场所资质认定,将上网服务场所打造成为公众从事棋牌培训、竞技活动的重要平台(棋牌竞技场所标准另行颁布)。

六、与评级有关的所有资料编辑、人员培训、标识设计和制作由全国协会统一组织实施,任何机构和个人不得冒用全国协会名义开展相关活动。

七、参与首批上网服务场所服务环境定级的单位申报截止日期为2015430日,全国协会将于5月底前完成首批申报单位的评级工作。

经全国协会授权,省级上网服务行业协会可承担部分评定工作,评定结果报全国协会备案和公示;公示无异议的,颁发由全国协会统一制作的分级标识。

附件:互联网上网服务营业场所分级评分表

 

2015年4
上网服务场所分级评分表

(2015年度第1)

 

项目

A

B

C

分值

1

《服务环境规范》落实情况

完全符合

卫生规范完全符合,其他规范基本符合

20

2

上网计算机台数(台)

50以上

50以上

50以上

5

3

单机面积(平方米)

3.0以上

2.5以上

2.0以上

5

4

流动区域照度(LX

100以上

75以上

不低于50

8

5

空气含氧量

21%以上

20%以上

8

6

室温保持范围(摄氏)

25度至28

2428

2228

5

7

营业面积绿化比例

20%以上

15%以上

10%以上

5

8

座位舒适装备

有腰、颈部保护, 并满足B级条件

人体接触面柔软, 可调角度和高度

5

9

显示器尺寸和分辨率

32英寸以上比例不低于50%,超高清比例不低于5%,并满足B级条件

32英寸以上比例不低于30%,并满足C级条件

均在27英寸以上、1920×1080像素以上

5

10

网络速度(上网计算机每秒下载量)

2.2M以上

1.8M以上

1.5M以上

8

11

计算机运行速度(以指定工具软件测试分数)

不低于10000

不低于8000

不低于6000

8

12

顾客离场桌上垃圾清理时间

1分钟以内

12分钟

25分钟

5

13

顾客服务应答时间

30秒以内

1分钟以内

2分钟以内

5

14

禁烟规定落实情况

全场禁烟

全场禁烟

全场禁烟

8

   

100

  明:

1总分100分,满80分为合格。

2、“完全符合”指:规定数值的全部达到,各项条款均有保障措施,推荐条款有所遵循;“基本符合”指:规定数值的全部达到,90%以上条款有落实措施。

3、涉及设备的指标,只有部分设备满足条件的,按满足条件的设备占设备总数的比例计算该项得分。

4、空气含氧量和温度使用手持式空气含氧量测试仪测量,显示器分辨率使用Windows系统自带的功能查看,光线照度使用手持式照度计测量,网络游戏延迟时间和计算机运行速度,使用国家认可的专业机构提供的测试方法抽样测得。

 

责任编辑:陈平
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